Le Nudge ou l’art d’inciter à bien faire

En pratique

Le Nudge ou l’art d’inciter à bien faire

Le Nudge ou l’art d’inciter à bien faire

Phénomène sociologique, le nudge est une forme astucieuse de suggestion comportementale. Alors que certains y voient un outil marketing pour séduire les consommateurs, il se révèle aussi précieux pour inciter les citoyens à mener des actions responsables. 

En 2009, l’aéroport d’Amsterdam fait sensation avec… ses urinoirs : ont en effet été collés, au fond de chaque cuvette, des petits autocollants représentant des mouches, incitant les utilisateurs à bien viser, et par là même, à ne pas éclabousser en dehors de l’endroit prévu à cet effet. L’idée aurait permis de faire baisser de 80 % les dépenses liées à leur nettoyage.

En 2017, la SNCF remplace un certain nombre de sens interdits dans les couloirs de ses gares franciliennes par des panneaux « voie sans issue » qui s’avèrent redoutablement efficaces pour inciter les voyageurs à bien respecter le sens de circulation…

Ces petites astuces, de plus en plus utilisées dans les services publics, ce sont les Nudges (coups de pouce, en français). « Leur fonctionnement repose sur le principe de rationalité limitée de l’individu », explique Mickaël Dupré, chercheur en psychologie sociale de l’environnement. Il poursuit :