Marketing contre commercial dans l'entreprise : et si la guerre était finie ?

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Marketing contre commercial dans l'entreprise : et si la guerre était finie ?

Dans les entreprises, service commercial et service marketing se disputent le titre de meilleur contributeur au chiffre d’affaires et de grand fidélisateur de clients. Ce clivage est-il encore d’actualité ?

« Les commerciaux ne pensent qu’à court terme » ! « Les marketeurs n’ont jamais mis les pieds sur le terrain » ! Les relations entre ces deux services sont réputées explosives, alors qu’ils collaborent pour vendre les offres de l’entreprise. Pourquoi cette réputation ?

Le marketing a une dimension stratégique (marchés, produits, positionnement) et opérationnelle (prix, distribution, publicité, outils de vente). Les commerciaux, eux, contactent les clients. Même objectif, mais rôle et perspectives différents : « Commerciaux et marketeurs ne parlent souvent pas le même langage ! », reconnaît Aurélien Gohier, responsable marketing en charge du digital chez l’éditeur de logiciels professionnels Dassault Systèmes.